Privacybeleid

1. Inleiding

Cuede respecteert jouw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens wij verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Cuede is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het platform worden verwerkt. Vragen over dit privacybeleid kun je richten aan privacy@cuede.nl.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens, afhankelijk van hoe je Cuede gebruikt:

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, functie en organisatie van gebruikers.
• Gespreksgegevens: transcripties, audio-opnamen en AI-gegenereerde analyses van salesgesprekken die via de Cuede-extensie worden verwerkt.
• Gebruiksgegevens: interacties met het platform, sessieduur, functiegebruik en technische logboeken.
• Apparaat- en browsergegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem en unieke apparaat-ID’s.

4. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: het leveren van real-time AI-coaching, gespreksanalyse en rapportages tijdens salesgesprekken.
• Accountbeheer: het aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Verbetering: het optimaliseren van onze AI-modellen, gebruikerservaring en platformprestaties.
• Communicatie: het versturen van functionele berichten, updates en ondersteuning.
• Naleving: het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het handhaven van onze algemene voorwaarden.

5. Juridische grondslag

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende juridische grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering overeenkomst (art. 6 lid 1b AVG): voor het leveren van onze diensten en het beheren van accounts.
• Toestemming (art. 6 lid 1a AVG): waar expliciete toestemming is vereist, bijvoorbeeld voor marketingcommunicatie.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f AVG): voor analyse, fraudepreventie en platformbeveiliging.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c AVG): waar dit nodig is om te voldoen aan wet- en regelgeving.

6. Delen van gegevens

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden. Wel kunnen gegevens worden gedeeld met:

• AI- en cloudproviders: voor verwerking en opslag van gespreksgegevens en analyses.
• Technische dienstverleners: voor hosting, beveiliging en onderhoud van het platform.
• Wettelijke autoriteiten: indien wettelijk verplicht of noodzakelijk voor rechtsuitoefening.

Alle externe verwerkers zijn gebonden aan een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen van de AVG.

7. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

• Gespreksdata: maximaal 24 maanden na afloop van het gesprek, tenzij een kortere termijn is afgesproken met de organisatie.
• Accountgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en maximaal 12 maanden na beëindiging.
• Logboeken: maximaal 6 maanden voor beveiligings- en analysedoeleinden.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of diefstal. Dit omvat versleuteling van data in transit en at rest, toegangscontroles, regelmatige beveiligingsaudits en het hanteren van veilige ontwikkelpraktijken.

9. Jouw rechten

Onder de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: je mag opvragen welke gegevens wij van jou verwerken.
• Recht op rectificatie: je mag onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: je mag vragen om gegevens te laten verwijderen, tenzij wij een wettelijke plicht hebben om ze te bewaren.
• Recht op beperking: je mag vragen om de verwerking van gegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: je mag jouw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.
• Recht van bezwaar: je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Verzoeken kun je indienen via privacy@cuede.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

10. Cookies en tracking

Cuede gebruikt functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van het platform. Analytische cookies worden alleen geplaatst na toestemming. Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via je browserinstellingen.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met een bijgewerkte datum. Bij significante wijzigingen informeren wij actieve gebruikers per e-mail.

12. Contact

Vragen over dit privacybeleid of een verzoek indienen? Neem contact op via privacy@cuede.nl.